Deze pagina helpt u om de juiste organisatie te vinden voor uw vraag of klacht.
Voor een uitleg van het stelsel en de samenhang tussen de onderdelen, zie de pagina Stelsel energieprestatie van gebouwen.
Wie doet wat binnen het stelsel energieprestatie van gebouwen?
Binnen het stelsel energieprestatie van gebouwen (EPG) werken verschillende partijen samen. Iedere partij heeft een eigen rol en verantwoordelijkheid binnen het geheel van beleid, methodiek, uitvoering en kwaliteitsborging.
Op deze pagina leest u:
| Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)
Rol: beleid en regelgeving BZK is verantwoordelijk voor:
Neem contact op met BZK voor:
|
NEN Rol: ontwikkeling van de bepalingsmethode NEN is verantwoordelijk voor:
Neem contact op met NEN voor:
E-mailadres: epg@bouw.nl |
| ISSO
Rol: ontwikkeling en beheer van opnameprotocollen ISSO:
ISSO is verantwoordelijk voor de inhoud van de opnameprotocollen (ISSO-publicaties 75.1 en 82.1), maar niet het primaire loket voor vragen. Website: https://isso.nl/energieprestatie/ E-mailadres: klantenservice@bouwzo.nl |
Stichting KEGO Rol: loket voor vragen uit de praktijk KEGO (Kenniscentrum Energieprestatie Gebouwde Omgeving) is het aanspreekpunt voor de opnameprotocollen en de vakinhoudelijke vraagbaak voor adviseurs; directe inhoudelijke vragen over de NTA 8800 zelf gaan rechtstreeks naar NEN. Raakt een protocolvraag indirect de NTA, dan haalt KEGO de informatie bij NEN op. Neem contact op met KEGO voor:
Heeft een vraag over het opnameprotocol ook betrekking op de NTA 8800? Dan stemt KEGO dit af met NEN. Directe inhoudelijke vragen over de NTA 8800 kunt u rechtstreeks aan NEN stellen. Dit is het eerste aanspreekpunt voor adviseurs en professionals. Website: https://stichtingkego.nl/ |
| InstallQ
Rol: kwaliteitsborging en certificering InstallQ is verantwoordelijk voor:
Neem contact op met InstallQ voor:
Website: https://installq.nl/energieprestatie-advisering E-mailadres: info@installq.nl |
Certificaathouders (bedrijven met EP-adviseurs in dienst) Rol: uitvoering in de praktijk Certificaathouders zijn bedrijven die:
Zij zijn verantwoordelijk voor:
Dit is het eerste aanspreekpunt voor specifieke vragen over energielabels. In het Centraal Register Techniek kun je kosteloos checken of je energieprestatie-adviseur (EP-adviseur) gecertificeerd is voor het bepalen van een energielabel.’ |
|
RVO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland) Rol: uitvoering en registratie RVO is verantwoordelijk voor:
Neem contact op met RVO voor:
Voor consumenten Website: https://www.rvo.nl/onderwerpen/wetten-en-regels-gebouwen/energielabel-woningen |
Brancheorganisaties en ondersteunende partijen
| NVCi – Nederlandse Vereniging Certificatie-instellingen
Rol: Vertegenwoordiging van certificatie-instellingen De NVCi behartigt de collectieve belangen van certificatie-instellingen en faciliteert kennisdeling over ontwikkelingen in de branche. |
AvEPA – Branchevereniging voor EP-adviseurs Rol: belangenbehartiging van EP-Adviseurs AvEPA behartigt de collectieve belangen van EP-adviseurs en draagt bij aan de ontwikkeling van het vakgebied.
|
| FedEC – beroepsvereniging voor energiedeskundigen, – engineers en – adviseurs
Rol: belangenbehartiging en kennisdeling FedEC ondersteunt de beroepsuitoefening en behartigt de belangen van professionals in de energiesector. |
OpleidersCollectief Energieprestatie Rol: samenwerking tussen opleiders Het OpleidersCollectief brengt opleiders op het gebied van energieprestatie samen. De opleiders werken samen, delen signalen uit de praktijk en behartigen gezamenlijke belangen rond opleidingen en examens. |
|
EP-Serviceorganisatie (gecertificeerde koepelorganisaties) Rol: ondersteuning van EP-adviseurs en kwaliteitsborging Ep-adviseurs kunnen zich aansluiten bij een gecertificeerde koepelorganisatie. Die biedt ondersteuning bij het werken volgens BRL 9500 en de kwaliteitsborging van energieprestatieadviezen. |
|
Energielabel.nl geeft woningeigenaren en huurders informatie over energielabels en wat de labelinformatie betekent. |
EP-Online is de landelijke database om geldige energielabels en energieprestatiegegevens van gebouwen op te zoeken. |
|
Verbeterjehuis.nl biedt praktische informatie over energiebesparende maatregelen en helpt huiseigenaren verkennen wat maatregelen kosten en opleveren. |
Centraal Register Techniek heeft een gratis zoekfunctie waarmee u kunt nagaan of een energieprestatieadviseur gekwalificeerd is om een energielabel op te stellen. |
Heeft u een klacht over een energielabel of energieprestatie-rapport? Dan geldt binnen het stelsel een vaste klachtenprocedure.
De eerste stap is altijd om uw klacht in te dienen bij de certificaathouder (het bedrijf dat het energielabel of rapport heeft opgesteld).
De certificaathouder:
Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u terecht bij de certificatie-instelling waarbij het bedrijf is aangesloten.
De certificatie-instelling:
Heeft u een klacht over de certificatie-instelling zelf? Dan kunt u deze rechtstreeks bij de betreffende certificatie-instelling indienen.
Deze werkwijze zorgt ervoor dat klachten op de juiste plek worden behandeld en dat de kwaliteit van het stelsel wordt geborgd.