Deze pagina helpt u om de juiste organisatie te vinden voor uw vraag of klacht.
Voor een uitleg van het stelsel en de samenhang tussen de onderdelen, zie de pagina Stelsel energieprestatie van gebouwen.
Wie doet wat binnen het stelsel energieprestatie van gebouwen?
Binnen het stelsel energieprestatie van gebouwen (EPG) werken verschillende partijen samen. Iedere partij heeft een eigen rol en verantwoordelijkheid binnen het geheel van beleid, methodiek, uitvoering en kwaliteitsborging.
Op deze pagina leest u:
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)
Rol: beleid en regelgeving
BZK is verantwoordelijk voor:
Neem contact op met BZK voor:
NEN
Rol: ontwikkeling van de bepalingsmethode
NEN is verantwoordelijk voor:
Neem contact op met NEN voor:
ISSO
Rol: ontwikkeling en beheer van opnameprotocollen
ISSO:
ISSO is verantwoordelijk voor de inhoud van de opnameprotocollen (ISSO-publicaties 75.1 en 82.1), maar niet het primaire loket voor vragen.
Stichting KEGO
Rol: loket voor vragen uit de praktijk
KEGO (Kenniscentrum Energieprestatie Gebouwde Omgeving) is het centrale aanspreekpunt voor de praktijk.
Neem contact op met KEGO voor:
Dit is het eerste aanspreekpunt voor adviseurs en professionals.
InstallQ
Rol: kwaliteitsborging en certificering
InstallQ is verantwoordelijk voor:
Neem contact op met InstallQ voor:
RVO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland)
Rol: uitvoering en registratie
RVO is verantwoordelijk voor:
Neem contact op met RVO voor:
Voor consumenten
Via de helpdesk van de RVO kunnen algemene vragen gesteld worden over energielabels:
Certificaathouders (bedrijven)
Rol: uitvoering in de praktijk
Certificaathouders zijn bedrijven die:
Zij zijn verantwoordelijk voor:
Dit is het eerste aanspreekpunt voor specifieke vragen over energielabels.
Heeft u een klacht over een energielabel of energieprestatie-rapport? Dan geldt binnen het stelsel een vaste klachtenprocedure.
De eerste stap is altijd om uw klacht in te dienen bij de certificaathouder (het bedrijf dat het energielabel of rapport heeft opgesteld).
De certificaathouder:
Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u terecht bij de certificatie-instelling waarbij het bedrijf is aangesloten.
De certificatie-instelling:
Heeft u een klacht over de certificatie-instelling zelf? Dan kunt u deze rechtstreeks bij de betreffende certificatie-instelling indienen.
Deze werkwijze zorgt ervoor dat klachten op de juiste plek worden behandeld en dat de kwaliteit van het stelsel wordt geborgd.
Software waarmee de energieprestatie van gebouwen wordt berekend volgens de bepalingsmethode.
De software moet voldoen aan vastgestelde eisen en wordt gebruikt door gecertificeerde adviseurs.
Energieprestatie-eisen voor nieuwbouw.
Deze eisen stellen grenzen aan:
Een gebouw met een zeer lage energiebehoefte en zonder directe uitstoot van broeikasgassen.
ZEB wordt een belangrijk uitgangspunt in toekomstige regelgeving (EPBD IV).